Remboursements

Ce qui ouvre droit à un remboursement

Un remboursement s'applique lorsque l'abonnement ne fonctionne pas en raison d'un problème venant de notre côté.

Ce qui n'y donne pas droit automatiquement

Le remboursement n'est pas automatique lorsque la cause se situe en dehors de notre service. Les trois cas habituels sont votre connexion internet, l'appareil utilisé, et l'application de lecture tierce que vous avez choisie. Nous ne fournissons ni ne contrôlons aucun des trois, et changer d'abonnement n'y change rien.

C'est un constat de cause, pas un refus d'aider. Si, après examen, la panne vient bien de chez nous, elle ouvre droit au remboursement : demander d'abord sert précisément à le déterminer.

Comment faire la demande

Écrivez-nous d'abord sur WhatsApp : nous devons pouvoir examiner le problème et tenter de le résoudre avant qu'un remboursement soit accepté.

Les coordonnées complètes sont sur lapage de contact.

Comment une panne est évaluée

Nous l'examinons avec vous sur WhatsApp. Dans la plupart des cas, deux vérifications tranchent rapidement : le même accès fonctionne-t-il sur un autre appareil, et fonctionne-t-il sur un autre réseau. Si l'accès échoue partout, la cause est en amont de vous : c'est à nous de la corriger ou de rembourser. S'il fonctionne ailleurs, nous continuons à chercher avec vous — ce résultat désigne l'appareil, le lecteur ou la connexion plutôt que l'abonnement.

Ces deux mêmes tests, détaillés, figurent sur notrepage de dépannage. Les faire avant d'écrire raccourcit nettement l'échange.

Combien est remboursé

Si le problème vient de notre service et ne peut pas être résolu, le montant remboursé suit le barème ci-dessous, selon la durée souscrite et le temps écoulé depuis l'achat.

Les pourcentages ci-dessous sont le barème lui-même, et non un calcul à partir du temps restant : un abonnement de 12 mois est encore à 100 % le deuxième jour, un abonnement d'un mois non.

Une fois le remboursement accepté, l'abonnement est arrêté et nous traitons le remboursement immédiatement. Le délai nécessaire pour que les fonds vous parviennent ensuite ne dépend pas de nous et nous ne l'annonçons pas.